Política de Envíos

Marpe Cosmetics S.A.S. – NIT 79162141-2

Última actualización: 9 de mayo de 2025.

Cobertura de Envíos:

Marpe Cosmetics realiza envíos a toda Colombia a través de transportadoras certificadas y aliadas logísticas confiables. Actualmente, los envíos se efectúan desde nuestra sede principal en Tunja.

Costos de Envío

Los envíos tendrán un valor de $0 para compras con destino a Tunja y Duitama.Para el resto del país, se calcurá el 10% del valor de la compra, si este valor es igual o mayor al costo del envío, el envío costará $0, por el contrario el cliente tendrá que pagar el envío.

Ejemplo: Si tu pedido cuesta $60.000 COP, se calcula un 10% = $6.000. Si el envío cuesta $7.500, el cliente asumirá la diferencia ($1.500).

Tiempos de Entrega

• Los envíos a Tunja y Duitama tendrán entregas de 1 a 2 días hábiles.

• Para las ciudades principales, será de 2 a 5 días hábiles.

• Para municipios intermedios o zonas rurales será de 5 a 8 días hábil.

Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar en temporadas altas, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.

Condiciones de Entrega

Todos los paquetes serán enviados de forma segura y profesional, de tal manera que el empaque estará sellado y protegido haciendo uso del sunchado (cinta de seguridad) y contará con la factura física dentro de la caja.

El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de recibirlo, si este se encuentra abierto, alterado o dañado, deberá no recibirlo y reportarlo al canal de atención, ya que una vez aceptado el paquete, se entiende como recibido en buen estado.

Rastreo de Envíos

Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía y el nombre de la transportadora por:

• Correo electrónico

• WhatsApp (si fue utilizado para gestionar el pedido)

Retrasos o No Recepción

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado:

1. Escríbenos a info@marpecosmetics.com o al WhatsApp oficial.

2. Validaremos con la transportadora el estado del envío.

3. En caso de pérdida comprobada, se enviará un nuevo paquete sin costo adicional o se ofrecerá la devolución del dinero.

Reenvíos por dirección incorrecta o no recepción

Si el cliente suministra una dirección incorrecta o no se encuentra en el momento de entrega y el paquete es devuelto. Marpe Cosmetics reprogramará el envío únicamente cuando el cliente asuma nuevamente los costos de envío adicionales.

Envíos combinados o promociones

• En pedidos con promociones tipo “combo”, todos los productos serán enviados en una sola guía.

• No se hacen envíos parciales de pedidos divididos, a menos que el cliente lo solicite y asuma el costo adicional.

Atención y seguimiento

Para soporte sobre tu envío, contacta a:

• Correo: info@marpecosmetics.com

• WhatsApp: +57 3183888976

• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.